جزوه مدیریت دانش در سازمان
دانشگاه شهید دانشگاه پیام نور شتی دانشگاه آزاد عادل صلواتی خلاصه کتاب سیدحسین ابطحی دانشگاه پیام نور علمی کاربردی محمدمسعود دانشگاه پیام نور
ً (). ().
()
ً ()، ً - – ً ً ً ():
ً ً : ً، ً ً ً، ً ً : ً () ً ً ():
یا تضمین کیفیت را تا حد زیادی جزوه مدیریت دانش در سازمان کرده است. کامپیوترها امکان جمع آوری اطلاعات را یکبار – در منبع – و هماهنگ کردن فعالیت های موازی در حین اجرای آنها – نه پس از تکمیل آنها فراهم می کنند.
بنابراین، چندین نکته در رابطه با پرسنل و ساختارهای شغلی وجود دارد. نیاز کمتری به کارکنان سطح پایه، توانایی بیشتر کارکنان سطوح پایین، مدیران میانی کمتر و، شاید، فضای بیشتری برای کارکنان سطوح بالاتر وجود خواهد داشت. در نتیجه این تغییرات، تأثیرات جریان بر ساختار شغلی کارمندان دولتی وجود دارد. تعداد کارکنان پایه کمتر مورد نیاز و استخدام جانبی از افراد با تجربه بیشتر خواهد بود. اثرات ثانویه عبارتند از “اصلاح نقش های نظارتی، دگرگونی روابط سلسله مراتبی، و در سطح عمیق فرهنگی، مدرن سازی ماهیت ساختارها و سیستم های قدرت” (Funtain, 1999, p. 139). همانطور که نای استدلال می کند کارگران کاملاً متفاوت خواهند بود (1999، صفحات 9-10):
فناوری های اطلاعاتی جدید در حال سازماندهی مجدد کار هستند. سرعت، چابکی و سفارشی سازی بهترین راه برای تولید ارزش در بازار مصرف کننده است. اهرام بزرگ بوروکراتیک نسبت به شبکههای درون و بین شرکتها روشی کمتر مؤثر برای سازماندهی چنین کاری هستند. کارکنان دانش که در سازمان های شبکه ای کار می کنند خود را نه نیروی کار می دانند و نه سرمایه. برای به دست آوردن وفاداری خود، هم شرکت ها و هم دولت ها باید به روش های جدیدی از آنها متوسل شوند. آنها از دولت می خواهند که راحتی و انعطاف پذیری بازار را داشته باشد.
این بدان معناست که کارکنان دانش به احتمال زیاد از ترتیبات منعطف، به عنوان مشاور، پیمانکار، و دریافت حقوق بالا بدون اینکه لزوماً کارمندان عمومی شغلی باشند، استفاده کنند.
دفتر به معنای وبری نیز تغییر می کند. با استفاده از فناوری دسترسی از راه دور، نیازی به رفتن کارکنان به یک نقطه مرکزی برای استفاده از تجهیزات آن نیست. کارکنان ممکن است به همان اندازه مؤثر از خانه کار کنند، و برای مثال، کارکنان سازمانهای رفاهی که ملاقاتهای خانگی را انجام میدهند، لازم نیست خارج از تماس باشند. کار پاره وقت توسط فناوری ارتباطات تسهیل می شود. در حال حاضر، تیمهای مجازی که در مکانهای متفاوت کار میکنند و در خانه کار میکنند، در برخی از دولتها به خوبی تثبیت شدهاند. می تواند یک «دفتر منطقی» یا «شرکت مجازی» وجود داشته باشد تا یک دفتر واقعی که در آن مکان در شهرها یا حتی کشورهای مختلف به کار انجام شده بی ربط می شود (بلامی و تیلور، 1998، ص 36). این مورد استقبال همگانی نیست، زیرا ممکن است کارکنان خارج از منزل به دلیل جابجایی در اداره دفاتر منطقی با مشکل مواجه شوند و معاشرت با همکاران یا سیاست های حیاتی دفتر را از دست بدهند. با این حال، چنین تغییراتی در حال حاضر در سازمان های دولتی در حال اجرا است.
سازمان بوروکراتیک ممکن است در نتیجه دولت الکترونیک به طرز جزوه مدیریت دانش در سازمان تغییر کند. آنچه باقی می ماند همچنان یک بوروکراسی خواهد بود اما کاملاً متفاوت است. همانطور که فونتین استدلال می کند (1999، ص 146):
مسلم است که یک هسته محکم سلسله مراتبی و تخصص عملکردی در سازمان های مبتنی بر اطلاعات باقی خواهد ماند. اما دستگاه کنترلی که به چندین لایه در زنجیره فرماندهی نیاز داشت، از طریق فناوری اطلاعات، با افزایش مسئولیت پذیری، بسیار ساده شده است. با سیستم های اطلاعاتی که رفتار کارکنان را تا حد زیادی شفاف می کند، اختیار سلسله مراتبی از وظیفه مشاهده فیزیکی کارکنان رها می شود. در یک سیستم شفاف دور زدن و خروج بیشتر آشکار است. اقتدار سلسله مراتبی وظیفه مهم تر تعیین جهت را در محیط های آشفته بر عهده می گیرد.
دانلود رایگان خلاصه کتاب جزوه مدیریت دانش در سازمان pdf
195دولت الکترونیک
در جریان نگه داشتن مسئولان با تغییرات محیطی و حصول اطمینان از همسویی وظایف، فناوری، منابع انسانی و اهداف.
اگر همه این تغییرات در سیستم بوروکراسی اتفاق بیفتد، محیط کار دولتی بسیار متفاوت خواهد بود. برای برخی فرصت ها و برای برخی دیگر تهدید وجود خواهد داشت. احتمالاً کارهای چالش برانگیز تری از نظر فکری وجود دارد، اما از سوی دیگر، نظارت الکترونیکی همیشه حاضر بر عملکرد می تواند باعث ناراحتی کارکنان شود.
دولت الکترونیک و اصلاحات مدیریت دولتی
می توان ادعا کرد که دولت الکترونیک آخرین قسط در اصلاحات بخش دولتی است، حتی شاید پایان عصر جدید مدیریت دولتی، آنچه که جای تردید وجود دارد این است که عملکرد بخش دولتی نیز آثاری خواهد داشت. همانطور که در نظریه های آن.
در اینجا بحث می شود که دولت الکترونیک – – ً ً ً ():
():
ً : () زیرا همان نظریه های اساسی را دارد. با این حال، بدیهی است که دولت الکترونیک ارتباط چندانی با مدیریت دولتی سنتی ندارد. ممکن است مدل جدیدی پدید آید، اما در حال حاضر به نظر می رسد که دولت الکترونیک کاملاً با تغییرات پارادایماتیک اصلاحات مدیریت عمومی مطابقت دارد.
مشکلات دولت الکترونیک
خلاصه کتاب مدیریت دانش در سازمان
دولت الکترونیک این پتانسیل را دارد که مرحله جدیدی در روند اصلاحات دولت باشد که در دهه 1980 آغاز شد. وعدههای زیادی داده شده است، به ویژه توسط شرکتهای کامپیوتری و مشاورانی که برای تجارت تبلیغ میکنند، اما واقعیت امری غیرعادیتر است. مشکلات بالقوه ای در مورد دولت الکترونیک، مانند هر فرآیند اصلاحی، وجود دارد.
شکاف دیجیتال
در حالی که تعداد افرادی که به اینترنت جزوه مدیریت دانش در سازمان هستند رشد قابل توجهی را نشان می دهد، هنوز هم افراد زیادی در جامعه هستند که به اینترنت متصل نیستند و هرگز نخواهند بود. یک مشکل بالقوه وجود دارد که چنین شهروندانی می توانند توسط همسایگان ماهرتر خود دور زده یا پشت سر گذاشته شوند. این مسئله به اندازه دولت الکترونیک برای تجارت الکترونیک مشکل ساز نیست. یک ارائهدهنده خصوصی کالا یا خدمات میتواند تصمیم بگیرد کسانی را که نمیخواهند آنلاین باشند کنار بگذارد. دولت نمی تواند، زیرا باید خدمات خود را بدون توجه به سطح فناوری که مشتریانش در اختیار دارند، در دسترس همگان و با شرایط مشابه قرار دهد. حتی اگر اکثر اظهارنامه های مالیاتی به صورت الکترونیکی ارسال شوند، هنوز باید راه هایی برای ارسال آنها از دانش پست معمولی وجود داشته باشد. برخی از دولتها پایانههای اینترنتی رایگان را در کتابخانهها یا مکانهای عمومی دیگر ارائه میکنند، اما همچنان وجود دارد که مشتریان دولتی بدون دسترسی داشته باشید. لازم است کانال های دیگری برای ارتباط دولتی مانند مراکز تماس تلفنی ایجاد شود.
197 دولت الکترونیک
یکی دیگر از جنبه های شکاف دیجیتال این است که مردم در کشورهای در حال توسعه دسترسی کمتری نسبت به کشورهای توسعه یافته دارند. این امر باعث تشدید تفاوت بین کشورهای ثروتمند و فقیر می شود. کمترین میزان استفاده از اینترنت و دولت الکترونیک در کشورهای در حال توسعه است. در هند از هر 1000 نفر تنها 20 نفر به تلفن دسترسی دارند. از هر 1000 فقط 3 نفر به کامپیوتر دسترسی دارند (هولمز، 2001، ص 26). اگرچه دولت ها در چنین شرایطی سعی در پر کردن شکاف دارند، اما بدیهی است که دشوارتر از کشورهای توسعه یافته است.
حریم خصوصی و امنیت
پیشرفتهای فناوری اطلاعات و ارتباطات برای دولتها و همچنین ارائه خدمات پیشرفتهتر برای مشتریان دانش بسیار مفید است. با این حال، مشکل این است که این قابلیتها پتانسیل نظارت و کنترل را دارند» (بلامی و تیلور، 1998، ص 86). حفظ حریم خصوصی و امنیت جنبه های مهم دولت الکترونیک است. در حالی که فایل ها از نظر فنی می توانند به دلایل کارآمدی بین آژانس ها به اشتراک گذاشته شوند، آنها همچنین مشکلات تجاوز به حریم خصوصی را تحمیل می کنند.
دولت الکترونیک یک قابلیت نظارتی پیشرفته بر شهروندان یک جامعه را به همراه دارد. استفاده از اینترنت یا ایمیل بسیار ساده تر از تماس های تلفنی یا پستی معمولی ثبت شده و قابل ردیابی است. هر دو ردپای الکترونیکی را به جا می گذارند و می توانند برای مدت طولانی به شکلی که به ً (). () :
ً – – ()، ً
فهرست مطالب