جزوه اصول و فنون تبلیغات
دانلود جزوه
دکتر هرمز مهرانی خلاصه کتاب اصول و فنون تبلیغات علمی کاربردی دکتر محسن طالب زاده قا کاردانی به کارشناسی باستانی محمود محمدیان رشته
- () ً
؟
:
– ()
()
– – : () () –
– ً – – ً (!) –
:
ً ً ()
؟ ؟ – :
— :
/ً ً <></> ً () ً ؟
()
– – جزئی از بازاریابی شما هستند که نمی توانید آنها را نادیده بگیرید.
برخی از محققان ترجیح می دهند به جای آن از کلمه Positioning استفاده کنند. این به موقعیت صحیح محصول برای ارائه آن در مقابل مخاطبان مناسب اشاره دارد.
نحوه اعمال آن
این اصل بازاریابی را با بهبود خدمات مشتری خود اجرا کنید . برای یک فروشگاه خردهفروشی، روی آموزش همه کارمندان (حتی آنهایی که احساس میکنند خدمات مشتری کارشان نیست) در مورد محصولات جدید و آخرین معاملات تمرکز کنید.
آنها باید تشویق شوند تا مشتریان را با نام خطاب کنند و همیشه باید مایل باشند که برای یک مشتری تلاش بیشتری کنند. داشتن یک «اسکریپت» برای کارمندان که در موقعیتهای معمولی به آن بازگردند، میتواند کمک کند.
خدمات مشتری برای تجارت الکترونیک کمی متفاوت به نظر می رسد. با استفاده از ابزارهای دیجیتال برای کمک به تیم خود در سازماندهی پیام ها، در سریع ترین زمان ممکن به هر پیام یا شکایتی پاسخ دهید.
خدماتی که مشتری اصول و فنون تبلیغات
ارائه یک گزینه سلف سرویس با چت بات (مانند گزینه چت Sephora که در زیر نشان داده شده است) یا پورتال را در نظر بگیرید. با این حال، در پایان روز، همان اصول اعمال می شود: شخصی، دوستانه و تا آنجا که ممکن است کمک کننده باشید.
6روند
فرآیند چیزی است که در پشت صحنه هنگام ایجاد جزوه کامل اصول و فنون تبلیغات یا خدمات خود اتفاق می افتد. از کارمندانی که کار عملی را انجام میدهند، تا کارمندانی که در دفاتر مینشینند و به ایمیلها پاسخ میدهند، همه بخشی از فرآیند کسبوکار شما هستند.
این اصل همچنین میتواند به کل سفر تجربه مشتری اشاره داشته باشد – خدماتی که مشتری از ابتدا تا انتها از شرکت شما دریافت میکند. هدف شما این است که این فرآیند را تا حد امکان روان و لذت بخش کنید.
نحوه اعمال آن
فرآیندهای داخلی خود را بهینه کنید تا به تیم خود کمک کنید جزوه مکانیک خاک کار کنند. ساده کردن گردش کار باعث افزایش بهره وری و همچنین بهبود کیفیت کار می شود.
گردش کار فعلی خود را تجزیه و تحلیل کنید و از آنجا برای بهبود بروید. معرفی اتوماسیون یا ایجاد منابعی برای آموزش کارکنان جدید را در نظر بگیرید تا بتوانند به راحتی از فرآیندهایی که قبلاً القا کرده اید استفاده کنند.
با انجام همین کار، روند سفر مشتری را بهبود بخشید – تجزیه و تحلیل سفر مشتری برای مشتری معمولی شما و سپس معرفی تغییراتی که به شما کمک می کند.
CRM (پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری) راه خوبی برای استانداردسازی ارتباطات مشتری است . هدف شما این است که یک تجربه مشتری قابل اعتماد داشته باشید و هر مشتری همان خدمات عالی را دریافت کند.
7مدارک فیزیکی (یا بسته بندی)
شواهد فیزیکی شامل هر چیزی است که مشتری شما هنگام تعامل با تجارت شما می بیند یا تجربه می کند. آیا فروشگاه شما تمیز و روشن است؟ آیا وب سایت شما به خوبی طراحی و برای مرور بهینه شده است؟ آیا نظرات مشتریان خوبی دارید؟ همه اینها می تواند به عنوان سیگنالی برای مشتری بالقوه باشد که شما یک کسب و کار معتبر هستید و کار با شما آسان خواهد بود.
اگر شما یک تجارت مبتنی بر خدمات هستید، شواهد فیزیکی اهمیت ویژه ای پیدا می کنند. شاخص های فیزیکی محصول شما ممکن است شامل مواردی مانند وب () ً ً، – - ً -
؟ !
–
فهرست مطالب